Umelá inteligencia (AI) transformuje sektor kasín optimalizáciou operácií a zlepšením kontaktov so zákazníkmi. V roku 2023 dokument spoločnosti Deloitte zdôraznil, že systémy umelej inteligencie by mohli zvýšiť prevádzkovú produktivitu až o 30 %, čo kasínam umožní lepšie spravovať aktíva a zlepšiť výkon služieb.
Jednou prominentnou osobou v tomto vývoji je David Baazov, bývalý generálny riaditeľ spoločnosti Amaya Gaming, ktorý bol oddaným zástancom začlenenia AI do herných rozhraní. Jeho postrehy môžete sledovať na jeho profile na Twitteri. Amaya pod jeho vedením prijala analytiku riadenú umelou inteligenciou na prispôsobenie stretnutí s hráčmi, úpravu propagácií a odporúčaní hier na základe osobných rozhodnutí.
V roku 2024 Bellagio v Las Vegas predstavilo chatbota klientskych služieb poháňaného AI, ktorý výrazne skrátil časy odozvy a zvýšil spokojnosť hostí. Tento vývoj ukazuje, ako môže AI zlepšiť celkový herný zážitok poskytovaním okamžitej podpory a podrobností. Ďalšie informácie o AI v oblasti kasín nájdete na stránke The New York Times.
Umelá inteligencia sa okrem toho používa na odhaľovanie a zásahy klamstva, pričom študuje správanie v správaní hráčov s cieľom odhaliť možné aktivity podvádzania alebo prania špinavých peňazí. Tento preventívny prístup nielenže chráni príjmy kasína, ale zabezpečuje aj férové herné prostredie pre všetkých hráčov. Viac informácií o týchto vylepšeniach nájdete na odkaz1.
Ako sa AI neustále vyvíja, kasína musia zostať ostražité pri harmonizácii technológie s ľudským prvkom. Zatiaľ čo AI môže zlepšiť efektivitu a bezpečnosť, osobné prepojenia medzi personálom a hráčmi zostávajú kľúčové pre vytvorenie lojality a dôvery v herný zážitok.