Tehnologia inteligentă artificială (AI) transformă industria cazinourilor prin îmbunătățirea operațiunilor și îmbunătățirea experienței clienților. În 2023, un studiu realizat de Deloitte a subliniat că soluțiile AI ar putea crește eficiența operațională cu până la 30%, permițând cazinourilor să îmbunătățească gestionarea aprovizionării și să îmbunătățească furnizarea de servicii.
O figură notabilă în această schimbare este David Schwartz, fostul director al Centrului de Cercetare pentru Gaming de la Universitatea Nevada, Las Vegas. Puteți afla mai multe despre cunoștințele sale pe profilul său Twitter. Schwartz subliniază că AI poate evalua comportamentul jucătorilor, permițând cazinourilor să adapteze eficient abordările de marketing și promoțiile.
În 2022, Wynn Las Vegas a implementat un chatbot de servicii pentru clienți bazat pe inteligență artificială, care a redus substanțial durata de răspuns și a sporit satisfacția oaspeților. Această tehnologie le permite jucătorilor să primească asistență imediată cu întrebări, rezervări și informații despre jocuri. Pentru mai multe perspective asupra implementărilor AI în sectorul cazinourilor, vizitați The New York Times.